klausimas paprastas - kodėl pas mus daugumoje paslaugų sferos įstaigų yra totaliai šūdinas aptarnavimas?
ateini į tokią Mamba pica ir 10 minučių reikia laukti, kol padavėja atneš meniu.
ateini į tokią Kalvarijų No. 1 ir šalia stalo pamatai padavėja be meniu, kurios veido išraiška sako - ir ko tu čia atsivilkai?
ateini į tokią batų parduotuvę Danija, tau įkiša šūdinus batus, o paskui pareiškia - pats kaltas. kitą kartą žiūrėk ką perki. o juk ne turgus.
atvažiuoji į tokią Tanagrą, tau valandą "taiso" generatorių, paima už tai 50 Lt., o po poros dienų tu perkiesi naują generatorių.
ateini į tokio TELE2 atstovybę, sakai - problema, sąskaitų negaunu, premijų negaunu ir iš jūsų jokio info, o tau po savaitės atsiunčia SMS - pakartokite savo pageidavimus. mums nedašilo.

ir debiliškas paaiškinimas, kad trūksta žmonių, todėl ima tuos, kurie ateina, kažkaip neteikia jokio džiaugsmo.

1) mazai gauna;
2)nera motyvacijos dirbant;
3)toks jau mentalitetas...
4)o kaip as pats elgiuosi zu zmogum?

atlyginimas atitinka atliekamą darbą. tai nėra pasiteisinimas. nepatinka? eik dirbt kitur, jei manai, kad esi vertesnis.
motyvacija? jei aš dirbu, aš turiu stengtis tai daryti kaip galima geriau.
mentalitetas? nea. yra vietų, kur visada maloniai aptarnauja ir norisi ten grįžti. pavardint?
kaip aš elgiuosi? bjauriai, nemandagiai ir dar burbu, kad kiti tokie patys. bet juk reikia kam nors būti blogam?

nereikalauk to, ko pats negali duot

t.y.? darbe aš baltas, pūkuotas ir t.t. namuose, dažniausiai, irgi. žmonės su manim vis dar bendrauja. už gerą aptarnavimą palieku arbatpinigių, bet jei už kažką MOKU, tai gal galiu tikėtis malonaus aptarnavimo? aš neprašau, kad mane visi mylėtų, tačiau kai būni aptarnautas maloniai, kitoks aptarnavimas paskui kelia klausimų.


ir šiaip pavarėm į pievas. aš kalbu ne apie bendravimą, o apie aptarnavimą kaip darbą. ar gali gydytojas mane gydyti blogai jei aš jam nepatinku? ar gali gaisrininkas nevažiuot į mano namus, jei jie jam negražūs? tai kodėl blogai elgtis gali padavėja ar serviso "meistras"?

Vargdienio budulio bambėjimai (viešojo aptarnavimo sferoje)

Kažkaip nejaukiai pasijutau, kai Rimi ant kasininkės liemenės pamačiau kurčiojo ženklelį - kaip komunikuoti iškilus kokiam nesusipratimui? Laimei, aptarnavimas buvo sklandus, greitas ir malonus. Dar pagalvojau, kad kurčias kasininkas patiria žymiai mažiau streso, nei tas, kuris nuo pat ryto girdi visokias pirkėjų blevyzgas.

Prastą aptarnavimą dažnai norima pateisinti menku uždarbiu ir sunkiu darbu (kai kuriose parduotuvėse salės megraitėms net prisėsti nėra kur, bo negalima). Ambicingam lietuviui menkai apmokamas darbas ima kelti šiurpulius - tuo mes pamažėl tampame panašūs, kad ir į tuos pačius prancūzus, or vokiečius, katrie pigesnę darbo jėgą įsiveža iš kokos Turkijos ir užpildo ja dalį aptarnaujančio sektoriaus.

VCUP`e (Naujasis Univermagas Vilniuje IV aukštas) ledus pardavinėja kažin kokios tautybės vyriokas, minimaliai suprantantis lietuviškai, tačiau nepriekaištingai atliekantis pareigas. Ko gero ksenofobiški lietuviai nepakęstų kitataučių gastarbaiterių, ypač viešojo maitinimo įstaigose.

Didžioji dalis talentingų ir gražių jaunų padavėjų seniausiai išsivažinėjo po Pasaulį ir linksmina kaubojus ten, kur mūsų nėra... Tenka pripažinti, kad menki atlyginimai viešojo aptarnavimo sketoriuje turi lemiamos įtakos kvalifikuoto ir motyvuoto personalo įdarbinimui. Kitų šalių patirtis rodo, kad šią problemą įmanoma išspręsti įsivežant pigios darbo jėgos iš užsienio, tačiau Lietuva dar nebaigė jokių derinimų su Ukraina ar Turkija . Kartu atkreipiamas dėmesys ir į visuomenėje vyraujančią ypatingai neigiamą nuostatą kitataučių atžvilgiu. Tai Lietuvą gali nustumti į feodolizmo laikus - tradicinę Balanos Gadynę mentaline prasme...

nu dėl turkų, kad ne kurie jų labai laukia, tai aš supratau, o visa kita...
toks jausmas, kad ne kurie dirba pas mus valdiškose įstaigose ir mėgina prastumti valdišką nuomonę apie tautų draugystę ir ES gėrį. tik kad nei vieno, nei kito nėra, o aptarnavimas vis tiek lieka šūdinas.

Ale vat kodėl žmonės nejaukiai pasijunta tokioje situacijoje - juk jei jau žmogus priimtas ir dirba, vadinas susitvarko... Kartais ir su tais, kurie girdi neina susišnekėti... O šiaip jau kurtieji labai puikiai skaito iš lūpų ir reaguoja į emocijas. Taigis, labai gerbiu RIMI, kurie darbuotojų stygiaus problemą sprendžia šitaip...